Support

Support

Wir bieten zwei Arten von Support Pakete für unsere Produkte an. Preise auf Anfrage.

Fast Security Fixes (FSF)

Software stellt in der Regel ein hochkomplexes System dar, wo hin und wieder Programmefehler (Bugs) auftreten, die die Sicherheit des Systems u.U. stark beeinträchtigen können. Eine regelmäßige Beobachtung der relevanten Informationsquellen ist für einen Systemadministrator unerlasslich um sich über neu aufgetretene Fehler zu informieren.

Sie werden über neu aufgetretene Probleme in unserer Software, wie auch in damit zusammenhängenden Produkten, unverzüglich von uns benachrichtigt. Wir werden sodann einen "Workaround" vorschlagen und Ihnen eine Lösung für das Problems, sobald technisch machbar, liefern.

Dieses Support Paket gilt global für alle von uns unterstützten Produkte. Desweiteren werden wir auch Lösungen für nur indirekt damit zusammenhängende Probleme aufzeigen.

Premium Developer Support (PDS)

Obwohl unsere Software Dokumentation enthält, ist es doch oft sinnvoll, schnell und genau Antworten auf Fragen zu erhalten, die sich bei der Benutzung unserer Produkte ergeben.

PDS liefert ihren Entwicklern dieses notwendige Wissen. Die Preise können pro Vorfall oder pro Entwickler vereinbart werden. Kunden mit einem PDS Vertrag erhalten darüberhinaus auch Rabatte auf unsere Entwicklungs- und Beratungssätze.

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